Un negocio de citas completo con IA: web, agente que reserva y CRM, sin programar

Un dueño de clínica, de taller o de una empresa de reformas no te va a pedir un chatbot. Te va a pedir que, cuando abra la agenda por la mañana, haya citas con gente que quiere comprar. Lo demás le da igual.

El problema es que casi todo lo que se enseña sobre agentes de IA se queda en la parte de contestar mensajes. Y un agente que contesta bien pero no guarda al contacto, no mira el calendario y no deja rastro para el equipo es un cartel bonito en la puerta de una tienda cerrada.

Vamos a montar el sistema entero, de punta a punta, sin escribir una línea de código. Lo hago pensando en una empresa de reformas, pero el esquema vale para cualquier negocio que viva de las citas.

Qué vamos a construir

El resultado final es este. Un cliente entra en la web de la empresa y le dice al asistente que quiere reformar un baño de 20 metros en Sevilla. El agente le da un precio orientativo y le propone una visita. El cliente pide mañana a las 11, no hay hueco, prueba con las 12 y el agente se la reserva.

Eso es lo que ve el cliente. Por detrás, sin que nadie toque nada, pasa esto:

• El contacto queda guardado en el CRM con sus datos.

• Pasa al embudo de ventas como cliente potencial.

• La cita aparece en el calendario del negocio.

• La conversación completa queda guardada por si alguien del equipo quiere intervenir.

Ese es el producto. Un dueño de negocio lo entiende al instante, porque es su agenda llena.

Las tres piezas y para qué sirve cada una

El sistema se apoya en tres herramientas. Mi montaje usa estas, pero si prefieres otras equivalentes, la lógica es la misma: cada una tiene su papel.

1. Google Stitch (gratis) sirve para diseñar la web: le describes cómo quieres que sea y te saca el diseño.

2. Antigravity (gratis) sirve para construirla: es el entorno donde un agente de IA convierte ese diseño en una web real y hace los cambios que le pidas.

3. GoHighLevel (GHL, de pago) se encarga de todo lo que hay detrás: ya trae CRM, calendario, embudo de ventas y agentes de IA listos para configurar.

La ventaja de usar una plataforma que ya trae el CRM y el calendario es que no tienes que conectar cuatro servicios distintos con pegamento. Esa es la parte que más tiempo se come cuando lo haces a mano, y aquí viene resuelta.

Lo que cuesta cada una

• Stitch: gratis. Es un experimento de Google Labs con un límite diario de uso, más que suficiente para diseñar una web.

• Antigravity: gratis para uso personal, con un límite semanal de peticiones al agente. Si te quedas corto, se amplía con un plan de pago de Google AI.

• GHL: desde 97 $ al mes (plan Starter), con 14 días de prueba. El agente de IA que atiende y reserva va aparte: 50 $ o 97 $ al mes según el plan de AI Employee. Los SMS, emails y llamadas se pagan además según lo que uses. Ver precios

Si vas a montar esto para un cliente, cuéntaselo desde el principio: GHL es una cuota mensual que acaba pagando el negocio.

Si no quieres pagar GHL

La alternativa gratis es HubSpot. Su CRM gratuito ya trae contactos, embudo de ventas y un enlace de reservas conectado a tu calendario, y todo eso se puede poner en la web que montas con Antigravity.

Lo que pierdes es el agente que conversa y reserva solo: en HubSpot eso solo está en los planes caros. El cliente reserva desde un botón en vez de hablar con el asistente. Para probar el sistema con tu primer negocio te vale de sobra, y cuando ese negocio pida el agente, das el salto a GHL.

Paso 1: diseña la web con Stitch

Antes de abrir nada, ten claras tres cosas del negocio: qué hace, en qué zona trabaja y cuál es la acción que quieres que haga el visitante. En una empresa de reformas, la acción es pedir presupuesto o reservar una visita.

Entra en Stitch y descríbele la web como se la describirías a un diseñador. Este prompt te sirve de base, cámbiale los datos del negocio:

Diseña una web de una sola página para una empresa de reformas de viviendas en Sevilla. Estilo limpio, moderno y de confianza, con colores neutros y un color de acento cálido.

Secciones, en este orden:

1. Cabecera con una frase clara de lo que hacemos y un botón visible de "Pide tu presupuesto".

2. Servicios: reforma de baños, cocinas y viviendas completas.

3. Cómo trabajamos, en tres pasos: visita, presupuesto cerrado, obra.

4. Antes y después de trabajos reales (deja los huecos para las fotos).

5. Opiniones de clientes (deja los huecos para los textos).

6. Pie con contacto y zona de trabajo.

Reserva un espacio fijo en la esquina inferior derecha para un chat de asistente que atenderá a los visitantes.

No busques el diseño perfecto a la primera. Mira qué te devuelve, pídele ajustes concretos ("más aire entre secciones", "el botón más grande") y quédate con una versión que te convenza lo bastante para pasar al siguiente paso.

Paso 2: construye la web con Antigravity

Con el diseño elegido, abre Antigravity y pásale lo que has sacado de Stitch. Le pides que lo convierta en una web funcional y le dejas claro que más adelante vas a conectarla con GHL.

Convierte este diseño en una web funcional de una sola página, que se vea bien en móvil y en ordenador. Mantén la estructura y el estilo del diseño.

Ten en cuenta que después voy a incrustar un widget de chat de GoHighLevel en la esquina inferior derecha y a conectar el formulario de contacto con su CRM, así que deja preparado el sitio para añadir un fragmento de código externo en el cuerpo de la página.

Cuando termines, dime cómo la veo en local y qué tendría que hacer para publicarla.

Aquí lo que más ayuda es trabajar por rondas pequeñas. Le pides algo, miras el resultado y le pides el siguiente cambio. Si le encargas veinte cosas de golpe, se vuelve más difícil saber qué ha salido mal.

Paso 3: el CRM, el calendario y el embudo en GHL

Esta es la parte que suena más intimidante y la que menos lo es. Dentro de GHL tienes que dejar montadas tres cosas, pero no las configuras tú a mano: se lo pides a la IA de la plataforma en lenguaje natural y las crea.

• El calendario, con los horarios en los que el equipo hace visitas, la duración de cada una y el margen entre citas.

• El embudo de ventas, con las etapas por las que pasa un cliente, de contacto nuevo a obra cerrada.

• El agente, con su personalidad, lo que sabe del negocio y las acciones que puede ejecutar.

Empieza por el calendario y el embudo, porque el agente los necesita ya existentes para poder usarlos. Un prompt de partida:

Crea la configuración básica para una empresa de reformas:

1. Un calendario llamado "Visitas a domicilio". Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Cada visita dura 1 hora y deja 30 minutos libres entre una y otra.

2. Un embudo de ventas llamado "Reformas" con estas etapas: Contacto nuevo, Visita agendada, Presupuesto enviado, Negociación, Cerrado ganado, Cerrado perdido.

Cuando termines, dime qué has creado y cómo puedo revisarlo.

Revisa lo que ha creado antes de seguir. Mira que los horarios son los que tú querías y que las etapas del embudo tienen sentido para ese negocio. Es más fácil corregirlo ahora que cuando ya haya clientes reales dentro.

Paso 4: el agente que atiende y reserva

Aquí se nota la diferencia entre un chatbot de los de preguntas y respuestas y uno que de verdad trabaja. Tiene que hacer cuatro cosas: dar la información que un cliente necesita, recoger sus datos, consultar el calendario y reservar.

Dale una personalidad y, sobre todo, acciones concretas: guardar el contacto, meterlo en el embudo en la etapa correcta y reservar en el calendario. Sin esas acciones, el agente habla pero no hace nada.

Crea un agente de atención para la empresa de reformas, con estas características:

Personalidad: cercano, claro y profesional. Habla de tú, con frases cortas, sin tecnicismos.

Qué hace:

- Atiende a las personas que escriben desde la web interesadas en una reforma.

- Pregunta qué quieren reformar, los metros aproximados y la ciudad.

- Da un precio orientativo dentro del rango que te indico más abajo, dejando claro que es una estimación y que el precio final se cierra tras la visita.

- Propone una visita a domicilio y consulta el calendario "Visitas a domicilio" para ofrecer huecos libres. Si el cliente pide uno ocupado, propone el más cercano.

- Pide nombre, teléfono y email antes de confirmar la cita.

Acciones que ejecuta:

- Guardar el contacto en el CRM.

- Crear la oportunidad en el embudo "Reformas", en la etapa "Visita agendada" cuando la cita queda reservada, o en "Contacto nuevo" si todavía no la hay.

- Reservar la cita en el calendario.

Límites:

- No inventa precios ni plazos fuera del rango que tiene.

- Si el cliente pide algo que no sabe resolver o está molesto, avisa de que una persona del equipo continuará la conversación.

Rangos orientativos (cámbialos por los reales del negocio):

- Reforma de baño: entre 4.000 y 9.000 euros según metros y acabados.

- Reforma de cocina: entre 6.000 y 14.000 euros según metros y acabados.

Los precios del prompt son un ejemplo para que veas dónde van. Pónselos tú, con los datos reales del negocio, y que sean rangos amplios. Un agente que promete un precio cerrado que luego no se cumple te da más problemas que ningún agente.

Paso 5: conecta el agente con la web y pruébalo

Con el agente creado, GHL te da un fragmento de código para incrustar el chat en una web. Se lo pasas a Antigravity para que lo coloque en la esquina que dejamos reservada:

Añade a la web este fragmento de código del widget de chat de GoHighLevel, de forma que aparezca en la esquina inferior derecha en todas las secciones y no tape el botón de "Pide tu presupuesto". Después, revisa que el formulario de contacto envía los datos al CRM.

Aquí tienes el fragmento:

[pega aquí el código que te da GoHighLevel]

Ahora haz de cliente. Entra en la web como si fueras alguien que quiere reformar un baño de 20 metros en Sevilla. Pide una cita para mañana a una hora que no esté libre, a ver si propone otra. Reserva y comprueba las cuatro cosas:

1. El contacto está en el CRM.

2. Ha entrado en el embudo, en la etapa correcta.

3. La cita aparece en el calendario.

4. La conversación completa se ha guardado y alguien del equipo puede leerla.

Si falla alguna, vuelve al agente y a su configuración antes de entregárselo a nadie. Prueba también cosas incómodas: un cliente que no da el teléfono, uno que pide un precio exacto o uno que escribe un mensaje que no tiene nada que ver con reformas.

Dónde se estropea esto en la práctica

Dos cosas que conviene saber antes de venderle esto a nadie. La primera, que el agente es tan bueno como la información que le das: si los rangos de precio, los horarios o los servicios están mal, los repetirá con mucha seguridad. La segunda, que un sistema así no se monta y se olvida. Revisa las conversaciones los primeros días, porque ahí es donde ves qué preguntas no sabía responder y qué ajustes le faltan.

Tampoco hace magia con el tráfico: si a la web no entra nadie, el agente no tiene a quién atender. Este sistema convierte visitas en citas, pero las visitas tienen que venir de algún sitio.

Mi consejo es que lo pruebes con un negocio que conozcas bien, aunque sea el de un familiar o un amigo, antes de ofrecérselo a un cliente. Cuéntame en comentarios para qué tipo de negocio lo montarías tú primero, que me interesa saber dónde ve más sentido la gente.